Offene Seminare

Ihr Einstieg in die Grundlagen der gekonnten Kommunikation

• Datum: 12.05. bis 15.05.2025
• Veranstaltungsort: Dresden
• Beschreibung:

  Als Betriebsrat sind Sie in vielfacher Hinsicht gefordert. Denn was helfen Ihnen juristische Kenntnisse und die besten Ideen, wenn Sie die Botschaft an Ihr Gegenüber nicht richtig vermitteln können? Frei sprechen, vortragen und andere überzeugen: Das sind wichtige Bausteine für eine erfolgreiche Betriebsratsarbeit. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen in praktischen Beispielen, wie Sie durch einfache Techniken Ihr Redetalent fördern können. Verschaffen Sie sich das Gehör, das Ihnen zusteht!

  Freies Reden in der Betriebsratsarbeit

  • Grundsätze der freien Rede
  • Sitzungen des Betriebsrats, § 30 BetrVG
  • Gespräche mit dem Arbeitgeber, § 74 BetrVG
  • Redehemmungen abbauen

  Beherschen Sie die Grundlagen der Kommunikation?

  • Goldene Regeln für Blickkontakt
  • Regeln für Gestik, Mimik und Körperhaltung
  • Sprache und Stimme gezielt und effektiv einsetzen

  Für die Praxis: Konfliktmanagement in der Betriebsratsarbeit

  • Streiten will gelernt sein
  • Warum Klarheit so wichtig ist
  • Mit welchen Regeln Sie fast jeden Konflikt lösen können

  Wie Sie einen Vortrag optimal gestalten

  • Kurze Statements treffend formulieren
  • Die wichtigsten Visualisierungstechniken richtig anwenden
  • Gliederungsmöglichkeiten für wichtige Redeanlässe

  Praxisübung: Die freie Rede

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminarkosten 1. Teilnehmer 1.849,-; 2. Teilnehmer 1.776,- €; jeder weitere Teilnehmer 1.720,- € jeweils zzgl. Hotelkosten und MwSt.
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Praktische und rechtliche Ansätze zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit

• Datum: 19.05. bis 23.05.2025
• Veranstaltungsort: Ostseebad Göhren / Rügen
• Beschreibung:

  Ein gutes Betriebsklima – geprägt von einem respektvollen Umgang im Betrieb und der wertschätzenden Anerkennung von Leistungen – führt zu produktiven Beschäftigten. Im Umkehrschluss hat ein schlechtes Betriebsklima in aller Regel einen hohen Krankenstand, demotivierte Beschäftigte und damit schlimmstenfalls einen wirtschaftlichen Schaden für das Unternehmen zur Folge. Für den Betriebsrat gilt es daher, sich dafür einzusetzen, dass Unternehmenswerte gelebt und gute Leistungen anerkannt werden und man stets offen miteinander kommuniziert. Im Seminar „Wege zur Verbesserung des Betriebsklimas“ lernen die Teilnehmer Instrumente zur Ermittlung des unternehmensinternen Stimmungsbildes kennen und erfahren, welche Faktoren für ein gutes Betriebsklima erforderlich sind und was der Betriebsrat dazu beitragen kann, das Miteinander im Betrieb zu verbessern.

  Woran erkennt der BR ein gutes/schlechtes Betriebsklima?

  • Betriebsklima als subjektiv erlebte und wahrgenommene Qualität des Zusammenwirkens der Arbeitnehmer
  • Bestandsaufnahme: Instrumente zur Ermittlung des Betriebsklimas
  • Zahlen, Daten, Fakten: Krankenstand und Fluktuation als mögliche Indikatoren des Betriebsklimas
  • Effektive Ausübung der Unterrichtungs- und Informationsansprüche

  Wesentliche Bestandteile des Betriebsklimas

  • Leitbild und Werteausrichtung im Unternehmen: Unternehmensphilosophie, Unternehmenspolitik und Unternehmenskultur
  • Formelle und informelle Leitbilder
  • Führungskultur
  • Organisation
  • Stil der Kommunikation und Information im Unternehmen

  Ziele des Betriebsrats bei der Verbesserung des Betriebsklimas

  • Zusammenarbeit Arbeitnehmer/Führungskräfte verbessern
  • Prüfung und ggf. Anpassung von Arbeitsabläufen innerhalb einzelner Abteilungen und zwischen verschiedenen Abteilungen
  • Vermeidung von Stress, Mobbing und psychischen Belastungen
  • Vermeidung/Reduktion hoher Krankenstände und Fluktuation

  Handlungsmöglichkeiten des Betriebsrats bei der Mitgestaltung des Betriebsklimas

  • Ansätze zur Gestaltung und Beeinflussung
  • Handlungsmöglichkeiten der Analyse und erste Möglichkeiten der Betriebsklimagestaltung

  Rechtliche Beteiligungsmöglichkeiten des Betriebsrats

  • Pflichten des Betriebsrats und des Arbeitgebers
  • Mitwirkung/Mitbestimmung des Betriebsrats in sozialen und personellen Angelegenheiten
  • Umsetzung gesicherter arbeitswissenschaftlicher Erkenntnisse bei der Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsumgebung etc.
  • Informationsrechte des Betriebsrats – wirtschaftliche Kennzahlen

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 1.649,- €, 2. Teilnehmer 1.599,- €, ab 3. Teilnehmer 1.549,- €
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Als Betriebsrat betroffene Kollegen aktiv unterstützen

• Datum: 02.06. bis 05.06.2025
• Veranstaltungsort: Trier
• Beschreibung:

  Für Sie als Betriebsrat stellt der Umgang mit psychisch belasteten Kollegen eine besondere Herausforderung dar. Im dritten Teil der Seminarreihe erfahren Sie daher, wie Sie Ihre Kollegen unterstützen können, ohne die eigenen Grenzen der Belastbarkeit zu überschreiten. Darüber hinaus lernen Sie, inner- und außerbetriebliche Hilfen effektiv zu organisieren.

  In diesem Seminar lernen Sie:

  Psychisch überlastete Mitarbeiter erkennen und ansprechen

  • Früh- und Spätsymptome psychischer Überlastung erkennen
  • Nicht wegschauen, Betroffene ansprechen und Unterstützung geben! Aber wie?

  Leitfaden für Gespräche mit psychisch belasteten Mitarbeitern

  • Das A und O: Vertrauen zu den Betroffenen aufbauen
  • Zeitpunkt und andere Rahmenbedingungen richtig wählen
  • Schwierige oder emotionale Situationen souverän meistern
  • Gewusst wie: Herstellen von Rollenklarheit
  • Raster für ein strukturiertes, lösungsorientiertes Gespräch - so gelingt’s!

  Was folgt nach dem Gespräch?

  • Die Rolle des Betriebsrats als Vermittler und Problemlöser beleuchten
  • Einzelfall oder nicht? Sinnvolle Maßnahmen für den gesamten Betrieb ableiten
  • Geheimhaltungspflichten kennen und beachten

  Als BR mit Belastungen aus den Gesprächen gesund umgehen

  • Mit eigener Betroffenheit umgehen und sich die Rolle des BR vor Augen führen
  • Strategien individueller Abgrenzung zum Selbstschutz erlernen
  • Möglichkeiten zum Abbau von Belastungen kennen

  Betroffenen außer- und innerbetriebliche Hilfen aufzeigen

  • Chancen und Grenzen der Hilfe durch den Betriebsrat
  • Netzwerk für Betroffene und Helfer: Beratungsstellen und Notfalladressen
  • Externe Beratungsleistung in Krisen: Das Employee Assistance Program (EAP)
  • Erfahrungsaustausch in Selbsthilfeorganisationen erleben

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  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 1.979,- €, 2. Teilnehmer 1.900,- €, 3. Teilnehmer 1.841,- €, jeder weitere Teilnehmer 169,- €
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Psychische Belastungen, Stress und Burnout erkennen und verstehen

• Datum: 23.06. bis 27.06.2025
• Veranstaltungsort: Hamburg
• Beschreibung:

  Die Fehlzeiten aufgrund psychischer Belastungen und Erkrankungen steigen seit Jahren kontinuierlich an. Auch wenn psychische Erkrankungen nicht zwingend im Arbeitsverhältnis ihre (alleinige) Ursache haben, tragen Leistungsverdichtung, Personalengpässe, Stress und interner Wettbewerb erheblich dazu bei. Während sich physische Belastungen wie Lärm, Staub, Vibration oder Schmutz relativ einfach messen lassen, kommen psychische Belastungen oft schleichend daher und werden von unterschiedlichen Menschen auch unterschiedlich empfunden. Deshalb müssen Betriebsräte die typischen arbeitsbedingten psychischen Belastungsfaktoren kennen und wissen, wie psychische Erkrankungen oder Überlastungen (z.B. Burnout) erkannt werden können. Im Seminar „Psychische Belastungen am Arbeitsplatz – Teil 1“ lernen die Teilnehmer die wichtigsten arbeitsbedingten Risikofaktoren kennen, die psychisch auf die Beschäftigten einwirken. Zudem werden Handlungsansätze vermittelt, die im Betrieb zum Erhalt der psychischen Gesundheit eingesetzt werden können.

  Was sind psychische Belastungen?

  • Was versteht man unter psychischen Belastungen?
  • Unterschied zwischen psychischer Belastung und Beanspruchung
  • Persönliche und betriebliche Ursachen psychischer Belastungen
  • Folgen psychischer Belastungen für den Arbeitnehmer und den Betrieb

  Psychische Belastungen: Rechtliche Verankerung

  • Mitbestimmung und Beteiligung des Betriebsrats beim Arbeits- und Gesundheitsschutz
  • Initiativrecht des Betriebsrats bei psychischen Belastungen
  • Arbeitsschutzgesetz, Arbeitsstättenverordnung und BEM
  • Gefährdungsbeurteilung: Bestandsaufnahme im Betrieb

  Stress und Burnout

  • Wissenschaftliche Grundlagen zu Stress
  • Was ist digitaler Stress?
  • Positive und negative Aspekte von Stress
  • Ursachen und Auswirkungen von unangemessenem Stress
  • Stress: Erkennungsmerkmale
  • Was ist Burnout?
  • Erkennen eines Burnout
  • Folgen von Burnout für den Arbeitnehmer und den Betrieb
  • Abgrenzung zu psychischen Erkrankungen

  Erste praktische Schritte im Betrieb

  • Feststellung: Welche Belastungen oder Erkrankungen bestehen im Betrieb?
  • Wie mache ich das Thema „psychische Belastungen“ publik?
  • Umgang mit Einwänden des Arbeitgebers
  • Wie gehe ich mit betroffenen Kollegen um?

  Kenntnisse nach Abschluss des Seminars

  • Psychische Belastungen: Begriff, Ursachen und Folgen
  • Stress und Burnout erkennen
  • Psychische Erkrankungen: kurzer Überblick
  • Rechtliche Ansatzpunkte für die Betriebsratsarbeit
  • Erste Handlungsansätze im Betrieb: Bestandsaufnahme in Bezug auf psychische Belastungen und Erkrankungen

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

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• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 1.590,- €, 2. Teilnehmer 1.540,- €, ab 3. Teilnehmer 1.490,- €
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Konflikte verstehen und erfolgreich lösen

• Datum: 09.07. bis 10.07.2025
• Veranstaltungsort: Wuppertal
• Beschreibung:

  Durch Konflikte am Arbeitsplatz gehen 17 % der Arbeitszeit unproduktiv verloren. Konflikte, die über längere Zeit ungelöst sind, wirken sich negativ auf die Gesundheit aus und erhöhen somit den Krankenstand. Im schlimmsten Fall können sie zu Mobbing eskalieren. Grund genug für jede Führungskraft ihre Kompetenzen im Konfliktmanagement zu stärken. Den Führen heißt Konflikte zu managen.
  In diesem Seminar lernen Sie Konflikte zwischen Ihren Mitarbeitenden frühzeitig zu erkennen und zu bewerten. Sie lernen wann und wie Sie bei einem Konflikt handeln sollten. Es geht aber auch um Konfliktsituationen, an denen Sie selbst beteiligt sind. In diesem praxisorientierten Seminar trainieren Sie wichtige Konfliktlösungs- und Gesprächstechniken und entwickeln ein Verständnis für die Mechanismen in Konfliktsituationen.

  Zielgruppe: Führungskräfte

  Inhalte:

  • Konfliktanalyse: Konfliktarten, -ebenen und Ursachen erkennen 
  • Analyse der eigenen Denk- und Handlungsmuster in Konfliktsituationen
  • Auswirkungen der eigenen Einstellung auf das eigene Konfliktverhalten hinterfragen und Entwicklung neuer Denkmuster
  • Leitfaden zur Lösung von Konflikten
  • Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten
  • Konfliktsituationen im Führungsbereich: Aufbau eines Konfliktgesprächs
  • Methoden der Konfliktlösung
  • Umgang mit starken Emotionen und herausfordernden Menschen
  • Praxistraining
  • Bearbeitung von Konfliktfällen der Teilnehmenden

  • Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

    Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

    Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: 330,- €
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Gute Betriebsratsarbeit durch ein starkes Leitungsteam

• Datum: 04.08. bis 08.08.2025
• Veranstaltungsort: Timmendorfer Strand
• Beschreibung:

  Tipp: Kommen Sie im 2er Team

  Eine gute Zusammenarbeit zwischen dem Betriebsratsvorsitzenden und seinem Stellvertreter ist von entscheidender Bedeutung für eine effektive Arbeit des Betriebsrats. Der Vorsitzende trägt die Verantwortung für die Leitung der Sitzungen, die Geschäftsführung des Gremiums sowie die Kommunikation mit der Geschäftsleitung und der Betriebsöffentlichkeit. Der Stellvertreter übernimmt eine unterstützende Rolle bei Abwesenheit des Vorsitzenden oder falls zusätzliche Hilfe benötigt wird. Damit dieses Team reibungslos funktioniert, erfordert es eine enge Abstimmung und einen transparenten Informationsaustausch zwischen den beiden. Im Seminar „Betriebsratsvorsitzender und Stellvertreter gemeinsam erfolgreicher im Team“ erfahren die Teilnehmer, wie eine konstruktive Zusammenarbeit am besten gelingen kann, in der Vorsitzender und Stellvertreter gemeinsame Positionen entwickeln und zusammen an einem Strang ziehen.

  Als Leitungsteam erfolgreicher

  • Es gibt viel zu tun: Die entscheidenden Faktoren sind Vorsitzender und Stellvertreter
  • Erfolgreiche BR-Arbeit durch ein funktionierendes Zusammenwirken beider
  • Effiziente Organisation kann funktionieren, wenn gemeinsame Ziele und Visionen vorhanden sind
  • Als Reflexionspartner gegenseitig die eigenen Stärken und Potenziale kennen
  • Sich auch in stürmischen Zeiten gegenseitig unterstützen und ergänzen

  Klare Aufgabenteilung statt Konkurrenz

  • Klare Aufgabenteilung sorgt für gegenseitige Entlastung
  • Gemeinsam Ziele und Strategien für den BR erarbeiten
  • Gut vorbereitet auf den Vertretungsfall sein
  • Besserer Informationsfluss und Austausch
  • Gemeinsam Sitzungen erfolgreich organisieren und leiten

  Teamentwicklung und Persönlichkeitsentwicklung für das Gremium

  • Coaching statt Führung
  • Erkennen der Stärken und des Entwicklungspotenziales der einzelnen Mitglieder und des Gremiums als Ganzes
  • Wo stehen wir mit unserem Team in der Teamentwicklung?
  • Entwicklungskonzepte für die einzelnen Gremiumsmitglieder und das gesamte Gremium erarbeiten und erfolgreich umsetzen
  • Wirgefühl im Gremium erzeugen
  • Lager- und Grüppchenbildung verhindern – die besondere Herausforderung: unterschiedliche Interessen oder Listen
  • Umgang mit verschiedenen Meinungsblöcken

  Gemeinsam Konflikte lösen und vermeiden

  • Reibungsverluste und Konflikte im Gremium erkennen, lösen und zukünftig vermeiden
  • Offene und lösungsorientierte Diskussionskultur erzeugen
  • Lösen von Gruppen- und Teamkonflikten
  • Umgang mit Bedenken gegen gerichtliche Beschlussverfahren

  Kenntnisse nach Abschluss des Seminars

  • Aufgaben und Zuständigkeiten besser regeln
  • Ziele und Visionen für die BR-Arbeit
  • Sitzungen gemeinsam effektiver und effizienter vorbereiten und leiten
  • Vorbereitung auf den Vertretungsfall
  • Erkennen der eigenen Stärken und Potenziale

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 1.1590,- €, 2. Teilnehmer 1.540,- €, ab 3. Teilnehmer 1.490,- €
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Teamentwicklung stärken und gemeinsam mehr erreichen

• Datum: 01.09. bis 04.09.2025
• Veranstaltungsort: Willingen
• Beschreibung:

  Damit die Arbeit im Betriebsausschuss rundläuft, braucht jedes Mitglied klare Kompetenzen. Nur so kann der Betriebsrausschuss den Betriebsrat gezielt und effektiv von den laufenden Geschäften entlasten und ihm den Rücken freihalten. In diesem Seminar können Sie Ihr bereits erlerntes Know-how ausbauen und erfahren, wie Sie Ihre Abläufe verbessern. Darüber hinaus lernen Sie, mit Konflikten und Störungen richtig umzugehen und dabei Ihre Teamarbeit zu stärken.

  So entwickeln Sie gemeinsam Ziele

  • Teamentwicklung nach Kompetenz und Interesse
  • Konkrete Handlungspläne erarbeiten
  • Strategien festlegen und niederschreiben
  • Checklisten, Leitfäden und Co. nutzen

  Teambildung des Betriebsausschusses

  • Analyse des Ist-Zustands
  • Wo sehen wir aktuell Verbesserungsbedarf?
  • Erarbeiten gemeinsamer Wertvorstellungen
  • Übung zur Teambildung

  Effiziente Arbeitsorganisation im Betriebsausschuss

  • Strukturen schaffen - Zeit gewinnen
  • Optimierung der Abläufe
  • Klare Entscheidungsstrukturen
  • Informationsaufbereitung für den Betriebsrat

  Umgang mit Störungen und Konflikten

  • Wege aus Verhandlungssackgassen
  • Umgang mit negativen Emotionen
  • So entwickeln Sie eine positive Streitkultur

  Die Kunst überzeugender Argumentation

  • Basiswissen Argumentation
  • So argumentieren Sie zielgerichtet
  • Gemeinsames Erarbeiten verschiedener Argumentationstechniken

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminarkosten 1. Teilnehmer 1.879,-; 2. Teilnehmer 1.804,- €; 3. Teilnehmer1.748,- € jeder weitere Teilnehmer 169,- € jeweils zzgl. Hotelkosten und MwSt.
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Wahlbeteiligung erhöhen und Kandidaten finden

• Datum: 22.09. bis 24.09.2025
• Veranstaltungsort: Hamburg
• Beschreibung:

  In diesem Seminar zur Planung der Öffentlichkeitsarbeit für Betriebsratswahlen durch den Betriebsrat lernen Sie, wie Sie durch gezielte Kommunikationsstrategien eine hohe Wahlbeteiligung erreichen und geeignete neue Kandidaten für den Betriebsrat gewinnen können. Auf dem Seminar „Öffentlichkeitsarbeit des Betriebsrats zur Betriebsratswahl“ erarbeiten wir gemeinsam mit den Teilnehmern praxisorientierte Maßnahmen und Materialien für die Umsetzung einer erfolgreichen Wahlkampagne des Betriebsrats.

  Analyse der vergangenen Wahlperioden und Zielsetzung für die neue Wahlkampagne

  • Brainstorming und Diskussion der Ergebnisse
  • Erstellung einer Bewertungsmatrix
  • Definition interner und externer Ziele für die Wahlkampagne
  • Brainstorming, Gewichtung und Priorisierung der Ziele

  Themenschwerpunkte für die Öffentlichkeitsarbeit entwickeln

  • Identifikation von Erfolgen des bisherigen Betriebsrats
  • Erarbeitung von Zukunftsthemen
  • Einbeziehung der Belegschaft über Fragebögen
  • Praktische Übungen zur Themenfindung

  Die letzte Phase vor der Wahl planen

  • Planung des Einsatzes von Wahlbotschaftern
  • Entwicklung eines Countdowns zur Wahl
  • Diskussionsrunde und Planung der Maßnahmen

  Kandidaten für den Betriebsrat finden

  • Ansprechen neuer Kandidaten organisieren
  • Identifikation potenzieller Kandidaten
  • Methoden zur Ansprache und Motivation
  • Simulation von Gesprächen mit potenziellen Kandidaten

  Wahlbotschaften formulieren: „Besser mit Betriebsrat!“

  • Entwicklung zentraler Botschaften und Slogans
  • Kreativwerkstatt: Erstellung von Kommunikationsmaterialien
  • Feedback und Verbesserungsvorschläge
  • Bewertung und Auswahl der besten Kommunikationskanäle
  • Erstellung eines Kommunikationsplans

  Aufstellen eines Zeitplans für die Öffentlichkeitsarbeit

  • Erarbeitung eines detaillierten Zeitplans
  • Planung der einzelnen Phasen und Aufgaben
  • Erstellung eines Maßnahmenplans und Zuweisung von Zuständigkeiten

  Kenntnisse nach Abschluss des Seminars

  • Wahlkampagne planen
  • Ansprache neuer Kandidaten
  • Neue und „richtige“ Kandidaten gewinnen
  • Wähler ansprechen und aktivieren
  • Zeitplan für die Öffentlichkeitsarbeit

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 990,- €, 2. Teilnehmer 940,- €, ab 3. Teilnehmer 890,- €
• Anmeldeformular »

Wahlbeteiligung erhöhen und Kandidaten finden

• Datum: 17.11. bis 19.11.2025
• Veranstaltungsort: Willingen
• Beschreibung:

  In diesem Seminar zur Planung der Öffentlichkeitsarbeit für Betriebsratswahlen durch den Betriebsrat lernen Sie, wie Sie durch gezielte Kommunikationsstrategien eine hohe Wahlbeteiligung erreichen und geeignete neue Kandidaten für den Betriebsrat gewinnen können. Auf dem Seminar „Öffentlichkeitsarbeit des Betriebsrats zur Betriebsratswahl“ erarbeiten wir gemeinsam mit den Teilnehmern praxisorientierte Maßnahmen und Materialien für die Umsetzung einer erfolgreichen Wahlkampagne des Betriebsrats.

  Analyse der vergangenen Wahlperioden und Zielsetzung für die neue Wahlkampagne

  • Brainstorming und Diskussion der Ergebnisse
  • Erstellung einer Bewertungsmatrix
  • Definition interner und externer Ziele für die Wahlkampagne
  • Brainstorming, Gewichtung und Priorisierung der Ziele

  Themenschwerpunkte für die Öffentlichkeitsarbeit entwickeln

  • Identifikation von Erfolgen des bisherigen Betriebsrats
  • Erarbeitung von Zukunftsthemen
  • Einbeziehung der Belegschaft über Fragebögen
  • Praktische Übungen zur Themenfindung

  Die letzte Phase vor der Wahl planen

  • Planung des Einsatzes von Wahlbotschaftern
  • Entwicklung eines Countdowns zur Wahl
  • Diskussionsrunde und Planung der Maßnahmen

  Kandidaten für den Betriebsrat finden

  • Ansprechen neuer Kandidaten organisieren
  • Identifikation potenzieller Kandidaten
  • Methoden zur Ansprache und Motivation
  • Simulation von Gesprächen mit potenziellen Kandidaten

  Wahlbotschaften formulieren: „Besser mit Betriebsrat!“

  • Entwicklung zentraler Botschaften und Slogans
  • Kreativwerkstatt: Erstellung von Kommunikationsmaterialien
  • Feedback und Verbesserungsvorschläge
  • Bewertung und Auswahl der besten Kommunikationskanäle
  • Erstellung eines Kommunikationsplans

  Aufstellen eines Zeitplans für die Öffentlichkeitsarbeit

  • Erarbeitung eines detaillierten Zeitplans
  • Planung der einzelnen Phasen und Aufgaben
  • Erstellung eines Maßnahmenplans und Zuweisung von Zuständigkeiten

  Kenntnisse nach Abschluss des Seminars

  • Wahlkampagne planen
  • Ansprache neuer Kandidaten
  • Neue und „richtige“ Kandidaten gewinnen
  • Wähler ansprechen und aktivieren
  • Zeitplan für die Öffentlichkeitsarbeit

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 990,- €, 2. Teilnehmer 940,- €, ab 3. Teilnehmer 890,- €
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Organisieren, leiten und verhandeln – Kernkompetenzen für Vorsitzende und Stellvertreter

• Datum: 24.11. bis 28.11.2025
• Veranstaltungsort: Köln
• Beschreibung:

  Die systematische Organisation der Personalratsarbeit stellt eine besondere Herausforderung an Personalratsvorsitzende und deren Stellvertreter dar. Hierbei ist es wichtig, dass der Personalrat Schwerpunkte sowie Zuständigkeiten festlegt und dafür sorgt, dass sich alle Personalratsmitglieder mit ihren entsprechenden Stärken und Kompetenzen in die Gremiumsarbeit einbringen. Zudem verhandelt der Vorsitzende mit dem Arbeitgeber über Regelungen und Maßnahmen im Rahmen der Mitbestimmung des Personalrats. Hierfür ist ein souveränes Auftreten und ein sicherer Kommunikationsstil zur Durchsetzung der Interessen auf unterschiedlichen Hierarchieebenen innerhalb der Behördenstruktur notwendig. Im Seminar „Die Aufgaben des Personalratsvorsitzenden und des Stellvertreters – Teil 2“ eignen sich die Teilnehmer das notwendige Aufbauwissen in den drei Bereichen Organisation, Führungsverantwortung und Verhandlungskompetenz an.

  Organisation der Personalratsarbeit

  • Aufstellen eines eigenen Arbeitsplans und Aufteilung der Arbeit im Personalrat
  • Darum sollte der Personalrat einen Arbeitsplan aufstellen
  • Methoden zum Aufstellen eines solchen Arbeitsplans
  • Art und Umfang der Delegation von Aufgaben: selbstständige Erledigung oder Vorbereitung?
  • Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Gremiums

  Führungskompetenz für Vorsitzende und Stellvertreter

  • Die Struktur des Gremiums verstehen
  • Unterschiedliche Führungsstile für unterschiedliche Situationen nutzen
  • Stärken und Schwächen im Team analysieren
  • Umgang mit Widerständen
  • Arbeitsfähigkeit und Arbeitsteilung im Gremium
  • Prioritäten richtig setzen
  • Förderung der Motivation im Gremium

  Leitung von Sitzungen und Besprechungen

  • Rolle des Sitzungsleiters
  • Potenzial der Sitzungsteilnehmer erschließen und nutzen
  • Konstruktive Gesprächsführung in Sitzungen
  • Umgang mit Einwänden und Störungen
  • Wortbeiträge strukturieren
  • Umgang mit konkurrierenden Listen und Lagern
  • Missverständnisse klären
  • Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und entschärfen

  Verhandlungskompetenz für Vorsitzende und Stellvertreter

  • Vorbereitung der Verhandlung
  • Kompetent und standfest in der Verhandlung
  • Persönliche Verhandlungsstärken ausbauen
  • Kommunikation auf verschiedenen Hierarchieebenen / in der Behördenstruktur

  Kenntnisse nach Abschluss des Seminars

  • Kompetente Leitung des Gremiums
  • Arbeitsorganisation im Gremium
  • Verhandlungen über Dienstvereinbarungen souverän meistern
  • Effektive Personalsratsarbeit durch Prioritätensetzung und Arbeitsteilung
  • Grundsätze zum Umgang mit Konflikten innerhalb des Gremiums

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminargebühren zzgl. Hotelkosten und MwSt. 1. Teilnehmer 1.290,- €, 2. Teilnehmer 1.240,- €, ab 3. Teilnehmer 1.190,- €
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So setzen Sie sich als BR für einen stressfreien Arbeitsplatz ein

• Datum: 08.12. bis 11.12.2025
• Veranstaltungsort: Bremen
• Beschreibung:

  Ein höheres Arbeitstempo, gestiegene Arbeitsanforderungen und Konkurrenz unter den Kollegen:
  Die Arbeitsbelastung hat sich in vielen Branchen drastisch erhöht. Die Folgen davon sind häufig
  Stress und Burnout. Als Betriebsrat können Sie aktiv auf eine Verbesserung der belastenden
  Arbeitssituation hinwirken. In diesem Seminar haben wir alles Wissenswerte dazu auf den Punkt
  gebracht!

  In diesem Seminar lernen Sie:

  Psychische Belastungsfaktoren
  • Merkmale und Symptome
  • Abgrenzung: Stress und Burnout
  • Stress-Situationen erkennen und handeln
  • Ursachen verstehen, Zusammenhänge begreifen
  • Dem „Hamsterrad“ entkommen

  Stressprävention – Ihre Rechte als Betriebsrat
  • Was Sie als BR im Unternehmen tun können
  • Einbeziehung der Geschäftsleitung
  • Gestaltung gesundheitsfördernder Strukturen
  • Belastungsfaktoren im Betrieb minimieren

  Strategien zur Stressbewältigung
  • Typische Warnsignale
  • Verhaltensmuster aufbrechen
  • Eigene Ressourcen stärken
  • Stressausgleich schaffen

  So können Sie als BR betroffene Kollegen unterstützen
  • Mitbestimmung und Handlungsmöglichkeiten als BR
  • So kann ich betroffenen Kollegen helfen
  • Betroffene richtig ansprechen
  • Eigene Grenzen der Unterstützung erkennen
  • Weiterführende Hilfemaßnahmen anbieten

  Die ausführliche Seminarbeschreibung für das Seminar mit Anmeldemöglichkeit finden Sie
  hier

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de

  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

• Kosten und Leistungen: Seminarkosten: 1. Person 1996,- €, 2. Person 1917,- €, jede weitere Person 1857,- € jeder weitere Teilnehmer 169,- € jeweils zzgl. Hotelkosten und MwSt.
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Kompetenzen erweitern - mehr Klarheit schaffen

• Datum: Nach Kundenwunsch
• Veranstaltungsort: Onlinecoaching
• Beschreibung:

  Die Arbeit im Vorsitz einer Interessenvertretung stellt eine große Herausforderung da. Sie müssen unterschiedliche Ziele, Interessen und Vorstellungen der Gremiumsmitglieder und der Belegschaft unter einen Hut bringen. In viele Gremien führt dies zu Spannungen, Konflikten oder sogar zu Lagerbildung im Gremium.

  Die Herausforderungen beim Leiten eines Gremiums sind vielfältig: Konfliktsituationen mit dem Arbeitgeber oder im Gremium, zu geringe Beteiligung der Gremiumsmitglieder an der anfallenden Arbeit, verzögerte Entscheidungsfindung oder wiederstreitende Interessen im Gremium, unzuverlässige oder schwierige Gremiumsmitglieder, lange Sitzungen ohne Entscheidungen und vieles mehr.

  In meinem Onlinecoaching haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Themen aus dem Leitungsalltag zu besprechen und zu reflektieren. Ich bin nicht nur ein erfahrener Coach sonder war selber 12 Jahre Vorsitzender einer betrieblichen Interessenvertretung und kann mich daher sehr gut in Ihre Lage hineinversetzen. Profitieren Sie im Onlinecoaching von meiner langjährigen Erfahrung.

  Im Onlinecoaching geben Sie die Themen vor. Dies können neben den bereits genannten, alle Themen sein, die sich aus Ihrer Rolle im Betriebsrat, Personalrat oder der Mitarbeitervertretung ergeben. Darüber hinaus können wir Ihre aktuelle Situation reflektieren, Ihre Stärken, Kompetenzen verbessern und Ihnen so neue Handlungsmöglichkeiten ermöglichen. Auch das Erarbeiten eines für Sie passenden Führungsstils, das Einfinden in die (neue) Rolle sowie Ihr persönlicher Umgang mit dem Druck und der Verantwortung können Themen des Onlinecoachings sein.

  Termine und Dauer des Onlinecoachings richten sich nach Ihren Wünschen und Ihrem Bedarf. Vor dem Coaching regeln wir nur die vertraglichen Rahmenbedingungen, die Anzahl und die Dauer der einzelnen Onlinesitzungen richten sich ausschließlich nach Ihrem Bedarf.So ist es möglich auch kurzfristig nur einen einzelnen Termin zu buchen und das Coaching situativ und bedarfsgesteuert durchzuführen. Die einzelnen Termine dauern in der Regel zwischen einer und drei Stunden. Es ist auch möglich zu zweit (z. B. Vorsitzender und Stellvertreter) oder mit mehreren Personen (z. B. den Freigestellten) das Onlinecoaching durchzuführen.

  Ich biete Ihnen immer ein kostenfreies Erstgespräch an, in dem wir gemeinsam Ihren Coachingbedarf ermitteln. Für weitere Frage oder ein Erstgespräch rufen Sie mich bitte an 02306/9797924

• Kosten und Leistungen: Einzelcoaching 150,- €, Coaching für zwei Personen 160,- € und bei mehr als zwei Personen 170,- € jeweils pro Zeitstunde zzgl. MwSt.
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• Datum: Nach Absprache
• Beschreibung:

  Konflikte und Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz sind unvermeidbar und grundsätzlich positiv. Sie zeigen Meinungsverschiedenheit bis hin zu Beziehungsproblemen auf, die Ressourcen beanspruchen und zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen führen können. Bleiben sie unbearbeitet, verhärten sie sich, schaden nachhaltig dem Betriebsklima und verursachen Kosten in erheblichen Umfang, insbesondere, wenn sie eskalieren und zu Mobbingfällen werden. Dies lässt sich durch ein professionelles betriebliches Konfliktmanagement über „Konfliktlotsen“ vermeiden.

   

  Konfliktlotsen dienen bei Konflikten als hausinterne Vermittler und Schlichter. Sie arbeiten abteilungsübergreifend und vermeiden damit eine Verwicklung in den jeweiligen Konflikt. Konfliktlotsen geben kein Urteil ab und keine Lösung vor. Ihre Aufgabe besteht darin, den Konfliktparteien zu helfen, selbst eine einvernehmliche Lösung zu finden. Aus diesem Grund sind sie weder Beschwerdestelle noch Interessenvertretung einzelner Konfliktparteien. Ihre Dienste werden freiwillig in Anspruch genommen.

   

  Das Seminar findet in 4 Ausbildungsblöcken á 3 Tagen Dauer statt. Es ist praxisnah angelegt und mit kurzen theoretischen Inputs unterlegt. Der Erfahrungsaustausch und die Fallbearbeitung sind grundlegende Bestandteile aller vier Ausbildungsblöcke. Die Teilnehmer­Innen begleiten während der Ausbildung mindestens einen Konfliktfall in der Konfliktlotsenrolle. Diesen stellen sie in Form einer Abschlusspräsentation vor.

   

  Nutzen

  Konfliktlotsen moderieren freiwillig und aus einer neutralen Position heraus Konflikte, tragen so zu deren Lösung bei und sorgen für ein harmonisches und gesundes Betriebsklima.

   

  Inhalt

  • Rollen, Aufgaben und Selbstverständnis der Konfliktlotsen
  • Konfliktursachen, -arten und -ebenen
  • Reflexion der eigenen Konfliktbereitschaft
  • Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
  • Konflikt- und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Deeskalierende Gesprächstechniken
  • Der Konfliktlösungsleitfaden und seine Anwendung in der Praxis
  • Konfliktlösungsmethoden
  • Methoden der Konfliktmoderation
  • Gesprächsleitfaden für Konfliktlösungsgespräche
  • Regeln des konstruktiven Streitens
  • Feedback und Feedbackprozesse in Gruppen
  • Gruppen- und Teamkonflikte
  • Die Integrative Konfliktlösung (Win-Win-Lösung)
  • Visualisierungsmethoden von Konflikten
  • Umgang mit Aggression und Provokation
  • Umgang mit schwierigen Konfliktparteien
  • Abgrenzung Konflikt – Mobbing
  • Erkennen, Ursachen und Folgen von Mobbing
  • Besonderheiten bei der Bearbeitung eines Mobbingkonflikts
  • Maßnahmen zur Mobbingprävention

   

  Termine:

  Auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie mich per Mail an preidt@innokomm-ihr-berater.de

Für Gremien Betriebsräte, Personalräte, Mitarbeitervertretungen nach der Wahl

• Datum: Nach Absprache
• Beschreibung:

  Die Aufgaben und Herausforderungen von Betriebsräten sind vielseitig und werden zunehmend anspruchsvoller. Von Personalfragen über allgemeine Veränderungsprozesse bis hin zur Betriebsschließung sind die Arbeitnehmervertreter in komplexe Prozesse eingebunden. Verbunden damit sind immer veränderte Anforderungen gerade an neue Kollegen, die sie erfolgreich gestalten müssen. Nach der Wahl sollen die neuen Betriebsräte optimal in bestehende und neue Prozesse eingebunden werden, um eine reibungslose Unterstützung und Vertretung der Arbeitnehmer zu gewährleisten.

  Auf den Punkt: In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen der Zusammenarbeit, Planung und Organisation im gerade neu zusammengesetzten BR-Team meistern. Sie lernen, wie Sie Planung und Organisation optimieren, Schwerpunkte setzen und verteilen und den Kommunikations- bzw. Informationsfluss sicherstellen. Sie trainieren, wie Sie mit sogenannten integrativen Arbeitstechniken aus der Beratungs- und Coachingarbeit wesentliche inhaltliche und methodische Akzente in Ihrer BR-Arbeit setzen und somit ein erfolgreiches und effizientes Gremium zusammenwachsen kann.

  Chance Neustart - Vision und Ausrichtung des Gremiums

  • Welchen Auftrag und welche Ziele haben wir?
  • Was will die Belegschaft?
  • Identifikation möglicher Spannungsfelder

  Teamentwicklung und Teamgeist

  • Von der Uneinigkeit zur gemeinsamen »Performance«
  • Zielgerichtete Zusammenarbeit gewährleisten - der Teamentwicklungsprozess
  • Kompetenzanalyse der Mitglieder
  • Beratungs- und Coachingkompetenzen für Betriebsräte

  Aufgabenverteilung und Arbeitsorganisation

  • Schwerpunkt der Anforderungen
  • Planung von Ressourcen, Kapazitäten und Prozessen
  • Die Belegschaft: Kontakt, Rückhalt und Engagement
  • Verteilung der Arbeitsgebiete

  Neue Chancen mit dem Arbeitgeber

  • Stagnation aus alten Beziehungsstrukturen aufheben
  • Vertrauensvolle Kooperation
  • Der Betriebsrat - ein Betriebspartner auf Augenhöhe

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de
  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

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Was tun bei schlechter Mitarbeiterführung?

• Datum: Nach Absprache
• Beschreibung:

  Unzufriedenheit mit Vorgesetzten, schlechtes Führungsverhalten und permanente Leistungsverdichtung – das sind Probleme, die leider in vielen Unternehmen beklagt werden. Dabei sind gute Führungsqualitäten und der richtige Einsatz von Führungsinstrumenten gerade in heutigen Zeiten des Fachkräftemangels für die wirtschaftliche Entwicklung, die Gesundheit der Mitarbeiter und den Erfolg eines Unternehmens von großer Bedeutung. »Schlechte« Chefs und problematisches Führungsverhalten hingegen verschleißen wertvolle Energien, demotivieren die Mitarbeiter, hemmen damit deren Kreativität und kosten das Unternehmen sehr viel Geld.

  Der Betriebsrat ist in Fragen »guter Führung« Ansprechpartner der Personalabteilung und der Belegschaft und kann wesentlich dazu beitragen, auch über diesen Weg Arbeitszufriedenheit und somit die Wettbewerbsfähigkeit und den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens zu steigern. Dazu muss der Betriebsrat mit den Grundlagen erfolgreicher Führung und Zusammenarbeit vertraut sein.

  Auf den Punkt: In diesem Seminar erfahren Sie, welche Einflussmöglichkeiten der Betriebsrat bei »kritischem Führungsverhalten« und bei Einführung geeigneter Führungsinstrumente im Unternehmen hat. Es werden Praxisbeispiele bzw. konkrete Anliegen der Teilnehmer bearbeitet.

   Gute Führung fordern: Rechtliche Anknüpfungspunkte des Betriebsrats

  • Mitwirkungsrechte nutzen bei Personalplanung, betrieblichen Bildungsmaßnahmen,
  • Beurteilungsgrundsätzen, Auswahlrichtlinien
  • Abmahnung und Direktionsrecht – Einfordern von Konsequenzen bei inkompetentem
  • und schädigendem Führungsverhalten
  • Betriebsvereinbarung über partnerschaftliches Verhalten am Arbeitsplatz

  Die Qualität von Führung und mögliche Mitwirkung des Betriebsrats

  • Führungsinstrumente und deren Nutzen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit:
  • Zielvereinbarung, Mitarbeitergespräch, Führungskräftefeedback, Teamentwicklung,
  • Konfliktmanagementsystem, etc.
  • Zusammenarbeit von Betriebsrat und Personalabteilung bei Einführung und
  • Überprüfung von Führungsinstrumenten

  Erfolgsfaktoren guter Führung

  • Zusammenspiel von Führung, Leistung und Motivation
  • Faire und transparente Leistungsbewertung
  • Leistungsdruck als Ursache sinkender Arbeitsleistung
  • Führung und Betriebsklima
  • Erhöhten Krankenstand und »innere Kündigung« vermeiden

  Vorgehen des Betriebsrats im Einzelfall »kritischen« Führungsverhaltens

  • Das Klärungsgespräch mit Betroffenen
  • Das Kritikgespräch mit und ohne Teilnahme des Betriebsrats
  • Das Gespräch mit »schwierigen« Führungspersönlichkeiten
  • Änderung der Führungsstruktur und Einflussmöglichkeiten des Betriebsrats
  • Vorschläge zu Personalplanung und -entwicklung
  • Initiativen zur Aus- und Weiterbildung von Führenden

  Ich biete dieses Seminar als Gremienschulung für interessierte Betriebs- und Personalräte sowie für Mitarbeitervertretungen und Firmen an. Termine nach Vereinbarungen.

  Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail

  preidt@innokomm-ihr-berater.de

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Reduzieren Sie mit der richtigen Strategie und Technik Ihren Stress im Umgang mit verärgerten Kunden und stellen Sie diese zufrieden

• Datum: In Ansprache
• Veranstaltungsort: Auf Anfrage
• Beschreibung:

  Um Ihre Arbeit in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement sind Sie wirklich nicht zu beneiden. Es gibt aber Mittel und Wege, wie Sie die Verärgerung Ihrer Kunden in eine auch für Sie positive Richtung lenken können.

  In unserem Seminar erfahren Sie zunächst etwas über die Ursachen von Unzufriedenheit, Verärgerung und Aggression bei Kunden. Warum sind die so und was fehlt ihnen? Darauf aufbauend erlernen und trainieren Sie Gesprächsstrategien und -techniken mit denen Sie souverän den Stress, die Enttäuschung und die Aggression reduzieren und dem Kunden deutlich machen, dass Sie ihn und sein Anliegen verstanden haben. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie mit Druck oder Drohungen umgehen, wie z.B.: “Dann beschwere ich mich bei …” oder “Dann gehe ich zum Mitbewerber.” Und Sie erfahren, wie Sie auf persönliche Angriffe reagieren.

  Wir arbeiten mit vielen praxisnahen Übungen, in denen Sie die erlernten Techniken erfolgreich und mit viel Spaß einüben.

  Inhalt

  • Ursachen für Unzufriedenheit, Verärgerung und Aggression
  • Kunden verstehen: Warum ist der so?
  • Die drei Phasen des Beschwerdegesprächs
  • Die richtige Einstiegstechnik: Kunden kommen lassen und beruhigen
  • Kundenanliegen verstehen und den Kunden lösungsorientiert durch das Gespräch führen
  • Positiver Gesprächsabschluss
  • Umgang mit aggressiven oder uneinsichtigen Kunden
  • Umgang mit Druck oder Drohungen
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen – Notprogramm
  • Fallarbeit – Beispiele aus Ihrer beruflichen Praxis
  • Erfahrungsaustausch

  Nutzen

  Sie sind in der Lage, schwierige, anstrengende oder verärgerte Kunden im Gespräch zu beruhigen, um in einem sachlichen Gespräch ihre Anliegen zu verstehen und Lösungen anzubieten. Hierdurch erleben Sie diese Gespräche als weniger anstrengend und belastend. Dies dient dazu, Ihre Gesundheit zu schützen und Ihre Freunde an der Arbeit zu erhalten.

  Zielgruppe

  alle, die es mit „fordernden“ Kunden zu tun haben

  Dieses Seminar führe ich gerne als Schulung exklusiv nur für die Mitarbeiter Ihrer Firma durch.
  Ihr Vorteil: Sie bestimmen den Termin, den Ort (wenn gewünscht auch in Ihren Räumen) und haben einen erheblichen Preisvorteil!
  Für weitere Informationen kontaktieren Sie mich telefonisch 02306/9797924 oder per Mail preidt@innokomm-ihr-berater.de
  Gerne unterbreite ich Ihnen dann ein individuelles Angebot.

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